Barena On - Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso na Veneza On é proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória e transparente. Seguindo as orientações do Código de Defesa do Consumidor (CPC), desenvolvemos nossa política de troca e devolução, incluindo direito de rescisão. Leia atentamente as informações abaixo para entender melhor como funcionam os processos de troca e devolução em nosso site de comércio eletrônico.
Direito de Retirada:
Conforme artigo 49 do CPC, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias consecutivos, a partir da data do recebimento do produto. Caso deseje exercer esse direito, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados ao final deste documento. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original (sem danos), em excelente estado de conservação, sem sinais de uso ou danos físicos (ex.: amassados, arranhões, oxidação, alteração do item adquirido, componente queimado, uso de acessório inautêntico), e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável. O não cumprimento do prazo resultará na perda do direito de retirada.
Troca por Defeito ou Falha:
Caso o produto adquirido apresente defeito ou falha de fabricação dentro do prazo de garantia definido pelo fabricante, você poderá solicitar a troca ou reparo do item no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, entrando em contato com nosso Atendimento ao Cliente Centro. Entre em contato conosco para obter as orientações e procedimentos necessários para devolução do produto. Solicitamos que você nos envie previamente uma foto do produto com defeito, para que nossa equipe possa avaliar seu caso e agilizar o processo. Será realizada uma análise técnica para confirmação do defeito ou falha, e após a confirmação providenciaremos a troca do produto ou a devolução do valor pago.
Condições Gerais:
A política de troca e devolução é aplicável exclusivamente aos produtos adquiridos em nosso site Veneza On.
É imprescindível que nos contacte antes de devolver o produto, para que lhe possamos fornecer as instruções necessárias.
Os custos de envio da devolução poderão ser suportados pelo cliente ou pela Veneza On, dependendo do motivo da troca ou devolução.
No caso de devolução do valor pago, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
O valor reembolsado corresponde ao valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), tendo em conta eventuais descontos aplicáveis e/ou promoções em curso no site.
Produtos personalizados, perecíveis, íntimos ou usados indevidamente não estão cobertos pela política de troca e devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
